アプリについて
パッセンジャーアシスタンス アプリとは？
私たちはお客様が電車移動される際にサポートをリクエストする「時間」と「手間」を解消するアプリを開発しました。アプリを使用することでプロフィールの作成 とアクセシビリティニーズの入力ができ、私たちの技術を通して安心してサポート予約をすることができます。
実際にサポートを行っているのはアプリを開発した人たちでしょうか？
私たちトランスレポートは障がいを持つ乗客の方々が鉄道会社にシンプルかつ信頼できる方法で自身のニーズを伝えることができるようにアプリを設計しました。そのため現場でのサポートに関する責任は鉄道会社にあります。
アプリと予約サイトの開発に障がい者の方は関わっていますか？
私たちは初期の段階から、様々な種類の障がいやアクセシビリティニーズを持たれている方々と相談やコラボレーションを行ってきました。障がい者の方々にアプリ内の機能の開発やテストにご協力いただいています。アクセシビリティ委員会にもご協力をいただいています。
サポートを予約するのに必ずアプリを使用しなければいけないでしょうか？
鉄道会社への直接の電話やウェブサイトフォームからの予約、または私たちの ウェブサイトからの予約もご利用いただけます。アプリはあくまで時間短縮の一つの手段です。
どうして障がい者の方々はサポートを予約しなければいけないのですか？
サポートを必要としている方にとって私たちのアプリと予約サイトは革新的かつ簡単な方法です。予約なしで直接駅にてサポートをリクエストすることも可能です。私たちの望みは「いつの日か障がいを持った方々がより少ない準備期間でより自発的に移動ができるようになること」であり、私たちのアプリがその第一歩になることを願っています。
スマートフォンを持っていない場合はどうしたら良いでしょうか？
We have created a ウェブ版 もございます。コンピューターやパソコンからのサポート予約、鉄道会社に直接電話や当日に直接駅で予約する方法などがございます。
他の移動手段でも予約をすることができますか？
現時点ではイギリスの鉄道のみでサービスを提供していますが他の交通手段へのサービス展開に向けて全力を尽くしています。
予約サイトについて
予約サイトにはどのような意味がありますか？
ウェブアプリはスマートフォン用アプリから得られたアクセシビリティフィードバックを元に開発されました。現在コンピューターやパソコンからサポートをリクエストできるウェブアプリがあり、スマートフォンを持っていなくてもオンラインで予約を事前にすることができます。
パッセンジャーアプリと予約サイトの違いはなんでしょうか？
新しいプラットフォームになるためスマートフォンアプリにはあっても予約サイトにはない機能がいくつかあります。例として、「ユーザーは前の予約の管理またはキャンセルができない」「一連の旅程を評価できない」などがあります。
ウェブ版アプリでは何をすることができますか？
ウェブアプリにおいて自身のプロフィールの作成や、予定されている旅程のサポートを予約することができます。
サポートを予約するのにウェブアプリを使わなければいけないでしょうか？
鉄道会社に直接電話をして頂くことや、直接駅で予約、鉄道会社のウェブサイトからの予約、私たちのスマートフォンアプリからの予約も可能になっております。ウェブアプリは簡単な手段の一つとして提案させていただいています。
アプリ内でプロフィールを作成した場合ウェブサイトにログインできますか？またはその逆も可能ですか？
モバイルアプリにログインできるということはパッセンジャーアシスタントのウェブアプリのプロフィールを設定したということになります。そのため両方にアクセスできる資格があります。
ウェブアプリにスクリーンリーダーとの互換性はありますか？
ウェブアプリは完全にスクリーンリーダー対応となっています。
始める
どのようにすればパッセンジャーアシストアプリをダウンロードできますか？
パッセンジャーアシストのアプリをダウンロードするにはスマートフォンが必要です。アプリはiOSとAndroid両方で入手可能です。AppストアまたはGoogle Playストアにアクセスし、アプリをご自身の端末にダウンロードしてください。スマートフォンがiOS12以降またはAndroid 9以降であることを確認してください。
プロフィールはどのようにして設定できますか？
アプリをダウンロードした際にプロフィールを設定するように促されます。メールアドレス、お名前、写真(任意)そして連絡先を入力してください。こちらではアクセシビリティニーズも登録することができ、移動障がい、感覚障がい、目にみえない障がいなどを選択することもできます。記入欄では選択肢にないアクセシビリティニーズを登録することもできます。
写真の登録は必ずしないといけないでしょうか？
写真の登録は任意ですが、写真を登録していることで駅スタッフがより簡単にお客様を探すことができます。
プロフィールの更新はどのようにできますか？
“プロフィールを修正”ボタンをクリックするとアクセシビリティニーズの更新ページに移動し、登録した情報をいつでも更新できるようになっています。
もし希望のアクセシビリティニーズが表示されていない場合どうすればいいでしょうか？
記載されていない障がいの内容を入力する欄がございます。実際にサポートを予約する際にも“その他”の自由記入欄があり、そちらにご自身のアクセシビリティニーズをご記入いただけます。
サポートのリクエスト
パッセンジャーアシストアプリでどのようにしてサポートを予約できますか？
パッセンジャーアプリを開くと新規旅程ページがございます。そちらのページで電車を選択し、どのようなサポートが必要かを説明できます。
サポートのリクエストを送った後はどのような流れになりますか？
リクエストを受け取ったことを通知するメールを送信いたします。その後、鉄道会社のサポートのリクエストを確認する担当にそのリクエストを送信します。例えば、利用される駅がお客様のアクセシビリティニーズを満たしている(対応できる)場合、鉄道会社が実際にサポートを行う駅スタッフの任命を行います。その後サポート予約が確定されたことを知らせる通知とメールが届き、アプリ上では”確認済み”という表示がつきます。
予約が確認されるまでどれくらいの時間がかかりますか？
鉄道会社によって異なります。詳しくはこちらのサイトで詳細を確認してください。
サポートが予約されたかどうかはどのようにして確認できますか？
確認メール、アプリ内での通知、アプリ内での旅程の”確認済み”表示などで確認できます。注意点としてサポートのリクエストは確認メールやアプリ内で確認メッセージが届くまでは保証されていません。
電話でも予約を確認する必要がありますか？
一度予約が確認されると電話をかける必要はございません。
車いすスペースが既に利用されている場合はどうなりますか？
車いすスペースが空いていないなど何かしらの理由でサポートの提供が困難な場合、鉄道会社から代替案について連絡があります。代替案が確定するまでサポートが確定することはありません。
切符をアプリ上で予約することはできますか？
アプリ内での切符購入について現時点ではありません。できる限り手間のない移動を可能にするために現在検討中です。
パッセンジャーアシスタンスでサポートを予約するのは無料ですか？
アプリからもウェブ版からの予約も全て無料でサポートの予約をしていただけます。電車の予約と賃料の支払いは別ですのでご注意ください。
ウェブアプリを利用した場合、どのようにしてサポートを予約できたことを知ることができますか？
サポートを予約するためのすべてのステップを完了させると、”予約を確認”ボタンをクリックできるようになりリクエスト送信を完了できます。その後予約をリクエストしたことを通知する確認メールが届きます。予約内容を変更する場合はアプリから行って頂く必要があります。
ウェブアプリではどのようにしてサポートをリクエストできますか？
ウェブアプリでの予約はアプリでの手順と同じです。正しい電車を選択し、必要なサポートを全て選択し、”その他”のタブで詳細を記入します。その後にリクエストの詳細を確認し、確認メールが届くとリクエストの完了です。
サポートの変更
サポートの必要がなくなった場合どうすれば良いでしょうか？
アプリ内の“マイジャーニー”タブから簡単にリクエストや予約をキャンセルすることができます。
もし旅程の詳細が変更になった場合どうすれば良いでしょうか？
アプリ上の”マイジャーニー”タブより旅程の詳細の変更をして頂けます。変更を完了するとリクエストを変更したことを知らせるメールが届きます。鉄道会社がその変更を確認しサポートを行うことができるかを確認すると、新しい旅程が予約されたことを通知するメールが送信され、新しい旅程はアプリ上で”確認済み”に変更されます。
もしサポートの必要がなくなった場合や、旅程の変更がある場合どうすればいいでしょうか？
ウェブアプリで作成された予約の変更や修正は必ずアプリをダウンロードしてそこからして頂く必要がございます。同じログイン情報でアプリにアクセスして頂くとそこに作成された予約がございます。
移動中に
駅に到着した後はどうしたらいいでしょうか？
出発駅に到着した際、予約に示されている合流地点で駅スタッフと合流するかヘルプポイントにてスタッフに声をかけてください。もし必要であればメールに照会番号が示されています。
予約が確認されたにも関わらず駅にサポートをできる駅スタッフがいない場合はどうすればいいでしょうか？
私たちの信頼できる技術により鉄道会社はお客様のリクエストを直接受け付け、事前に確認することができます。万が一、当日問題があった場合には駅スタッフに声をかける、ヘルプポイントを利用する、カスタマーサポートに連絡などをしてください。予約の確認を通知したメールに連絡先が記載されています。
もしスマートフォンの充電や電波がなくなった場合はどうすればいいでしょうか？
電波がなくなってしまうことを想定して予約の詳細のメールのダウンロードやスクリーンショットを事前にして頂くことが可能です。スマートフォンの充電が心配な場合、予約の紹介番号をプリントしたり書き留めたりしておくことができます。
アプリのアクセシビリティ
アプリのアクセシビリティ
アプリはスクリーンリーダーと完全に互換性があります。万が一アプリとスクリーンリーダーに問題があった場合 こちらのフォームからご連絡ください。
他にどのようなアクセシビリティ機能がアプリにはありますか？
必要によってアプリのテーマカラーを４つの色から選択していただけます。
データと個人情報
入力した情報はどこに保存されますか？
こちらから私たちのプライバシーポリシーを確認してい こちらからさらに情報を確認していただけます
ヘルプ
その他の質問がある場合、どこに相談すればよいですか？
私たちの 連絡フォーム から連 絡していただけます。アクセシビリティや電車での移動に関する質問について こちらからさらに情報を確認していただけます