アプリについて
What does the Passenger Assistance app do?
We’ve created an app and website that takes the time and fuss out of requesting assistance when you want to travel. By using the app or website you can create a profile where you can outline your access needs and request assistance through our technology.
Do the people who created the app deliver the assistance?
No. We are Transreport and we have designed the Passenger Assistance technology for Disabled people to communicate their access needs to transport companies in a simple and trusted way. The transport companies are still responsible for assisting Disabled passengers.
Have Disabled people been involved in developing the app and website?
Yes. We have consulted and collaborated with Disabled people, with a range of impairments and access needs from the very start.
Do I have to use the app or website to request assistance?
鉄道会社への直接の電話やウェブサイトフォームからの予約、または私たちの request assistance via our website. This app and website just gives you another option.
Why are Disabled people still having to request assistance?
For people who want to request assistance, our app and website gives you an additional option to do that. There is still the option to turn up and go, without requesting assistance. It is our hope that one day Disabled passengers can take journeys with less preparation time and more spontaneity, and we hope that our technology is a step towards this.
What if I don’t have a smartphone?
We have created a ウェブ版 where you can ask for assistance using your computer or laptop. You can still call the train company to request assistance or ‘turn up and go’ on the day.
Can I request assistance for other types of travel?
Not just yet! At the moment, you can only request assistance for train journeys in Great Britain, but this is something we are working very hard!
About the website
What is the point of the website?
ウェブアプリはスマートフォン用アプリから得られたアクセシビリティフィードバックを元に開発されました。現在コンピューターやパソコンからサポートをリクエストできるウェブアプリがあり、スマートフォンを持っていなくてもオンラインで予約を事前にすることができます。
What is the difference between the Passenger Assistance app and the website?
Being considerably new, there are some things on our phone app that you can’t do on the web booking platform. For example, users cannot manage/cancel their previous bookings, rate their journeys and so forth.
What does the web version of the app allow me to do?
ウェブアプリにおいて自身のプロフィールの作成や、予定されている旅程のサポートを予約することができます。
Do I have to use the web app or website to request assistance?
No, you can still phone the train company, use turn-up and go services, use their website form or request assistance using our app.
If I have made a profile on the Passenger Assistance app, can I log onto the website and vice versa?
モバイルアプリにログインできるということはパッセンジャーアシスタントのウェブアプリのプロフィールを設定したということになります。そのため両方にアクセスできる資格があります。
Is the web app screen reader compatible?
ウェブアプリは完全にスクリーンリーダー対応となっています。
始める
How do I download the Passenger Assistance app?
パッセンジャーアシストのアプリをダウンロードするにはスマートフォンが必要です。アプリはiOSとAndroid両方で入手可能です。AppストアまたはGoogle Playストアにアクセスし、アプリをご自身の端末にダウンロードしてください。スマートフォンがiOS12以降またはAndroid 9以降であることを確認してください。
How do I set up my profile?
アプリをダウンロードした際にプロフィールを設定するように促されます。メールアドレス、お名前、写真(任意)そして連絡先を入力してください。こちらではアクセシビリティニーズも登録することができ、移動障がい、感覚障がい、目にみえない障がいなどを選択することもできます。記入欄では選択肢にないアクセシビリティニーズを登録することもできます。
Do I have to upload a photo of myself?
写真の登録は任意ですが、写真を登録していることで駅スタッフがより簡単にお客様を探すことができます。
How do I update my profile?
you can update your profile at any time by clicking the ‘edit profile’ button. You will then be directed to a screen which will let you update your access needs.
サポートのリクエスト
How do I request assistance on the Passenger Assistance app?
When you open the Passenger assistance app you will be on the ‘New Journeys’ This is where you will find and select a train journey. after this, you can explain the assistance you would like to request.
I have sent my assistance request. What happens next?
リクエストを受け取ったことを通知するメールを送信いたします。その後、鉄道会社のサポートのリクエストを確認する担当にそのリクエストを送信します。例えば、利用される駅がお客様のアクセシビリティニーズを満たしている(対応できる)場合、鉄道会社が実際にサポートを行う駅スタッフの任命を行います。その後サポート予約が確定されたことを知らせる通知とメールが届き、アプリ上では”確認済み”という表示がつきます。
How will I know when my assistance is confirmed?
確認メール、アプリ内での通知、アプリ内での旅程の”確認済み”表示などで確認できます。注意点としてサポートのリクエストは確認メールやアプリ内で確認メッセージが届くまでは保証されていません。
How long does it take for my assistance request to be confirmed?
鉄道会社によって異なります。詳しくはこちらのサイトで詳細を確認してください。
Do I still need to call to confirm my assistance request?
Once your request is confirmed there is no need to call.
What happens if the wheelchair space has already been booked for the journey I want to take?
If for any reason assistance can’t be provided, including if a wheelchair space has already been requested, the train company will contact you to discuss your options. The assistance will not be confirmed until another option is found.
Can I book my tickets on the app?
アプリ内での切符購入について現時点ではありません。できる限り手間のない移動を可能にするために現在検討中です。
Is it free to request assistance via the the Passenger Assistance app and website?
Yes! Whether you are requesting via the app or through the web version, there are no additional costs to pay when you request passenger assistance. Just don’t forget to book and pay for your train ticket separately.
On the web app, how will I know once my assistance is requested?
サポートを予約するためのすべてのステップを完了させると、”予約を確認”ボタンをクリックできるようになりリクエスト送信を完了できます。その後予約をリクエストしたことを通知する確認メールが届きます。予約内容を変更する場合はアプリから行って頂く必要があります。
How do I request assistance on the web app?
Requesting assistance on the web app is pretty simple and exactly the same as requesting through our app. Just find and select your correct train journey, and then you can pick all the assistance you require, there is an ‘other info’ tab allowing you to go into more detail. Once that’s done you will be asked to confirm your request details and that’s it! You’ll receive a confirmation email and be good to go.
Why have I received a Passenger Assistance reminder email?
The Passenger Assistance reminder email is sent 24 hours before the scheduled journey to any passenger with a confirmed assistance request who has provided an email address in their profile to remind you of your upcoming journey. It contains key details about the journey, including meeting point information and contact details for the train operating company in case any changes to the booking are needed. It also includes a link to enable you to cancel your assistance request if your plans have changed.
サポートの変更
What if the details of my journey change?
アプリ上の”マイジャーニー”タブより旅程の詳細の変更をして頂けます。変更を完了するとリクエストを変更したことを知らせるメールが届きます。鉄道会社がその変更を確認しサポートを行うことができるかを確認すると、新しい旅程が予約されたことを通知するメールが送信され、新しい旅程はアプリ上で”確認済み”に変更されます。
What do I do if my plan have changed and I am no longer travelling?
If you wish to cancel your assistance request you can do so yourself via the Passenger Assistance app before your scheduled journey. Alternatively, you can contact the train operating company to cancel it on your behalf. Their contact details can be found in your confirmation email, reminder email, within the My Journeys page of the Passenger Assistance app, or at the following link: https://www.nationalrail.co.uk/travel-information/find-a-train-company/
移動中に
What do I do once I get to the train station?
On arrival at the station, you should make yourself known to rail staff at the meeting point written in your confirmation email or use a Help Point. If you need it, there is a reference number for your assistance in your email.
What happens if my request is confirmed but no one is at the station to provide assistance?
私たちの信頼できる技術により鉄道会社はお客様のリクエストを直接受け付け、事前に確認することができます。万が一、当日問題があった場合には駅スタッフに声をかける、ヘルプポイントを利用する、カスタマーサポートに連絡などをしてください。予約の確認を通知したメールに連絡先が記載されています。
What happens if my battery runs out or I lose internet connection on my phone?
電波がなくなってしまうことを想定して予約の詳細のメールのダウンロードやスクリーンショットを事前にして頂くことが可能です。スマートフォンの充電が心配な場合、予約の紹介番号をプリントしたり書き留めたりしておくことができます。
What happens if the stations are unstaffed?
Please use the station’s Help Point for immediate assistance if available. In some cases, the train operating company may make alternative arrangements in advance – this may include on-train staff assisting you or support provided at the nearest staffed station.
What should I do in the following situations?
– I can’t locate my meeting point
– I can’t find a member of staff
– My assistance request does not include a meeting point
– The meeting point lusted in my assistance request is inaccessible
Please use the station’s Help Point or go to the Passenger Assist lounge for immediate assistance if available or contact the train operating company to discuss your assistance request. Their contact details can be found in your journey confirmation email, reminder email, in the My Journeys page of the Passenger Assistance app, or at the following link: https://www.nationalrail.co.uk/travel-information/find-a-train-company/
Who will assist me?
A trained member of station or train operating staff will provide your assistance
アプリのアクセシビリティ
Is the app screen reader compatible?
アプリはスクリーンリーダーと完全に互換性があります。万が一アプリとスクリーンリーダーに問題があった場合 こちらのフォームからご連絡ください。
What other accessibility features are on the app?
必要によってアプリのテーマカラーを４つの色から選択していただけます。
データと個人情報
Where is all the data I input into the app stored?
こちらから私たちのプライバシーポリシーを確認してい こちらからさらに情報を確認していただけます
ヘルプ
I have more questions, where can I contact you?
私たちの 連絡フォーム から連 絡していただけます。アクセシビリティや電車での移動に関する質問について こちらからさらに情報を確認していただけます